Política de cookies

CompliSafe SpA

Versión 1.0 — vigencia desde 01-05-2026.

1. Identificación del responsable

La presente política de cookies (en adelante, la "política") es emitida por CompliSafe SpA, RUT 77.794.916-0, con domicilio comercial en Av. El Bosque Norte 0107, oficina 81, comuna de Las Condes, Santiago, Chile, correo electrónico de contacto contacto@complisafe.cl y teléfono +56 2 22 323 484 (en adelante, "CompliSafe").

CompliSafe ha designado un delegado de protección de datos personales conforme al artículo 50 de la Ley N° 21.719, cuyo canal de contacto es el correo electrónico privacidad@complisafe.cl.

2. Objeto y alcance

2.1 Esta política describe el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento equivalentes (en adelante, conjuntamente, "cookies") en el sitio web www.complisafe.cl, sus subdominios y aplicaciones asociadas (en adelante, el "sitio"), y forma parte integrante de los términos y condiciones y de la Política de Privacidad de CompliSafe.

2.2 La política se aplica a todo usuario que acceda al sitio, sea o no titular de una cuenta. En lo no previsto expresamente en la presente política, regirá supletoriamente la Política de Privacidad.

2.3 El tratamiento de los datos personales que se recolecten mediante cookies se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 01-12-2026, por dicha ley en su versión reformada por la Ley N° 21.719, así como por las normas reglamentarias e instrucciones que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales.

3. Definiciones

Para efectos de esta política:

a) Cookie: archivo de texto que un sitio web almacena en el dispositivo del usuario al visitarlo, y que permite al sitio o a terceros reconocer dicho dispositivo en visitas posteriores y registrar información sobre la navegación.

b) Tecnologías equivalentes: identificadores de dispositivo, píxeles de seguimiento, web beacons, almacenamiento local (local storage) y otras tecnologías que cumplen funciones similares a las cookies en cuanto al almacenamiento o acceso de información en el dispositivo del usuario.

c) Cookie de sesión: cookie que se elimina automáticamente al cerrar el navegador.

d) Cookie persistente: cookie que permanece en el dispositivo durante el plazo definido por su emisor o hasta su eliminación por el usuario.

e) Cookie propia: cookie emitida directamente por CompliSafe a través del dominio del sitio.

f) Cookie de tercero: cookie emitida por un dominio distinto al del sitio, gestionada por proveedores que CompliSafe ha incorporado al sitio para fines técnicos, analíticos o funcionales.

4. Tipologías y categorías de cookies utilizadas

4.1 CompliSafe utiliza cookies de las siguientes categorías:

a) Cookies estrictamente necesarias

Son aquellas indispensables para que el sitio funcione correctamente y para que el usuario pueda utilizar las funcionalidades de cuenta, autenticación, solicitud de informes y procesamiento de pagos. Sin estas cookies el sitio no puede prestarse de manera efectiva.

Comprenden, en lo principal, cookies de autenticación, de mantenimiento de sesión, de balanceo de carga, de seguridad, de prevención de fraude, de almacenamiento de la aceptación de los términos y de la presente política, y de protección frente a ataques automatizados.

Estas cookies no requieren consentimiento previo del usuario, en cuanto su tratamiento se ampara en las bases de licitud del artículo 13 letra c) (ejecución del contrato) y letra d) (interés legítimo) de la Ley N° 21.719. Su desactivación impide el funcionamiento del sitio.

b) Cookies de preferencias

Permiten recordar las elecciones del usuario respecto del sitio, tales como idioma, configuración de pantalla u otras preferencias funcionales, con el fin de ofrecer una experiencia personalizada.

Estas cookies se activan únicamente cuando el usuario presta consentimiento mediante el panel de gestión de cookies referido en la cláusula 7.

c) Cookies de analítica y rendimiento

Permiten a CompliSafe conocer en términos agregados y, en lo posible, anonimizados, cómo los usuarios interactúan con el sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, recorrido de navegación, errores técnicos y métricas similares. La información recolectada se utiliza para mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia del usuario.

Estas cookies se activan únicamente cuando el usuario presta consentimiento mediante el panel de gestión de cookies. Su desactivación no impide el uso del sitio.

d) Cookies de seguridad reforzada

Cookies destinadas a la detección de actividades sospechosas, prevención de uso abusivo, detección de patrones anómalos de consulta y protección frente a usurpación de credenciales. Se amparan en el interés legítimo de CompliSafe del artículo 13 letra d) de la Ley N° 21.719, considerando la naturaleza del servicio de consulta y la necesidad de prevenir fraudes y conductas tipificadas en la Ley N° 21.459.

4.2 CompliSafe no utiliza en el sitio cookies con fines publicitarios, de marketing comportamental, de elaboración de perfiles ni de retargeting, en consonancia con la naturaleza profesional del servicio y con el compromiso establecido en la cláusula 5.6 de la Política de Privacidad.

4.3 La nómina específica de cookies vigente en el sitio en cada momento, con indicación de su nombre técnico, finalidad concreta, duración y, en su caso, categoría a la que pertenece el proveedor que la gestiona, se encuentra disponible para consulta del usuario en el panel de gestión de cookies del sitio. La identidad comercial específica de los proveedores de cookies de terceros es información comercialmente sensible de CompliSafe, en los términos del numeral 6.6 de los términos y condiciones, y se entrega al usuario únicamente a través del panel señalado, ante requerimiento de autoridad competente, o cuando ello sea estrictamente necesario para la atención efectiva de los derechos del titular.

5. Bases de licitud del tratamiento

Conforme al artículo 13 de la Ley N° 21.719 y, durante su vigencia, al artículo 4° de la Ley N° 19.628, las cookies se tratan sobre las siguientes bases:

a) Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, respecto de las cookies estrictamente necesarias para la prestación del servicio (artículo 13 letra c).

b) Interés legítimo de CompliSafe en operar el sitio de manera segura, prevenir fraudes y proteger la integridad del servicio (artículo 13 letra d), respecto de las cookies de seguridad reforzada y de aquellas estrictamente necesarias que excedan la mera ejecución contractual. CompliSafe ha realizado y mantiene actualizado el test de balanceo correspondiente.

c) Consentimiento del titular, libre, informado y específico (artículo 12), respecto de las cookies de preferencias y de las cookies de analítica y rendimiento. El consentimiento se solicita a través del banner y panel de gestión de cookies del sitio en la primera visita y siempre que se modifiquen las cookies activas. El consentimiento es revocable en cualquier momento conforme a la cláusula 7.

6. Plazos de conservación

6.1 Las cookies de sesión se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.

6.2 Las cookies persistentes se conservan por el plazo definido en cada caso, según su finalidad. CompliSafe configura las cookies persistentes con plazos proporcionales a su finalidad, en aplicación del principio de proporcionalidad del artículo 3° letra c) de la Ley N° 21.719. En ningún caso una cookie persistente excederá el plazo de veinticuatro meses, salvo que el usuario renueve su consentimiento.

6.3 La información agregada o anonimizada que se obtenga de las cookies de analítica podrá conservarse por períodos superiores con fines estadísticos, conforme al artículo 16 quinquies de la Ley N° 21.719, una vez disociada de la identificación del usuario.

7. Gestión, consentimiento y revocación

7.1 Panel de gestión de cookies

7.1.1 En la primera visita al sitio, CompliSafe muestra al usuario un banner informativo y un panel de gestión que permite al usuario aceptar todas las cookies, rechazar las que no sean estrictamente necesarias, o seleccionar individualmente las categorías que autoriza.

7.1.2 El consentimiento prestado se registra con sello de tiempo y hash de la versión vigente de la presente política, con valor probatorio conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos.

7.1.3 El usuario podrá modificar su elección en cualquier momento accediendo al enlace permanente "Configuración de cookies" disponible en el pie de página del sitio.

7.2 Revocación del consentimiento

La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento previo a la revocación, conforme al artículo 12 inciso cuarto de la Ley N° 21.719. Una vez revocado el consentimiento, CompliSafe dejará de utilizar las cookies correspondientes y podrá eliminar la información asociada, sin perjuicio de los plazos de conservación legales aplicables.

7.3 Configuración del navegador

7.3.1 Sin perjuicio del panel de gestión, el usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, navegar en modo privado o recibir alertas cada vez que un sitio web pretenda almacenar cookies. La configuración específica varía según el navegador utilizado y se encuentra disponible en la documentación oficial de cada uno.

7.3.2 La desactivación de las cookies estrictamente necesarias mediante la configuración del navegador puede impedir el correcto funcionamiento del sitio, sin que ello genere responsabilidad para CompliSafe.

8. Transferencias internacionales

8.1 Algunos de los proveedores de cookies de terceros utilizados por CompliSafe podrían tratar la información asociada fuera del territorio nacional. En tales casos, la licitud de la transferencia internacional se rige, a partir del 01-12-2026, por el Título V de la Ley N° 21.719 y, en particular, por sus artículos 27 y 28.

8.2 CompliSafe ampara las transferencias internacionales asociadas al uso de cookies en alguna de las vías previstas por la legislación, incluyendo cláusulas contractuales aprobadas por la Agencia de Protección de Datos Personales, normas corporativas vinculantes u otros instrumentos con garantías adecuadas.

8.3 Conforme al numeral 6.3 de la Política de Privacidad y al numeral 6.6 de los términos y condiciones, la identidad específica de los proveedores y la jurisdicción concreta de cada transferencia constituyen información comercialmente sensible de CompliSafe. Esta información se pondrá a disposición del titular a través del panel de gestión de cookies, ante requerimiento fundado de autoridad competente, o cuando resulte estrictamente necesaria para la atención efectiva de los derechos del titular.

9. Derechos del titular

9.1 Los titulares de los datos personales recolectados mediante cookies podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo reconocidos en la Ley N° 21.719, en los términos descritos en la cláusula 8 de la Política de Privacidad y a través del canal único privacidad@complisafe.cl.

9.2 El titular tiene asimismo derecho a presentar reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez en funciones, conforme al artículo 41 de la Ley N° 21.719.

10. Limitación de responsabilidad respecto de cookies de terceros

10.1 Las cookies de terceros se rigen, en lo relativo a su funcionamiento técnico y a las prácticas de tratamiento de datos del proveedor correspondiente, por las políticas de privacidad y de cookies de cada uno de esos proveedores. CompliSafe selecciona a sus proveedores aplicando criterios razonables de diligencia y suscribe los instrumentos contractuales que correspondan conforme al artículo 15 bis de la Ley N° 21.719.

10.2 Sin perjuicio de la diligencia razonable de CompliSafe, la responsabilidad por el tratamiento que realicen los proveedores de cookies de terceros más allá de las instrucciones de CompliSafe corresponde a esos proveedores en su calidad de responsables independientes, conforme al artículo 15 bis inciso segundo de la Ley N° 21.719.

10.3 Aplican a esta política las limitaciones de responsabilidad y la indemnidad del usuario establecidas en las cláusulas 11 y 12 de los términos y condiciones, en lo pertinente.

11. Modificaciones a la política

11.1 CompliSafe podrá modificar la presente política para adecuarla a cambios normativos, técnicos u operativos, incluyendo la incorporación o desactivación de cookies y la modificación de plazos o finalidades.

11.2 Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio. Tratándose de modificaciones que impliquen la incorporación de cookies que requieran consentimiento, este será solicitado nuevamente al usuario a través del panel de gestión.

11.3 La versión vigente y la fecha de su entrada en vigor estarán siempre disponibles en el sitio, conforme al artículo 14 ter letra a) de la Ley N° 21.719.

12. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relativa a la presente política, el titular podrá dirigirse al canal de privacidad indicado en la cláusula 1 de esta política.