Términos y condiciones de uso

CompliSafe SpA — servicio de consulta y emisión de informes

Versión 2.0 — vigencia desde 01-05-2026. Reemplaza íntegramente a la versión 1.0 (vigencia 25-04-2026).

1. Identificación del prestador

El sitio web www.complisafe.cl, sus subdominios y aplicaciones asociadas (en adelante, el "sitio") y los servicios que en él se ofrecen son operados por CompliSafe SpA, sociedad por acciones constituida y domiciliada en Chile, RUT 77.794.916-0, con domicilio comercial en Av. El Bosque Norte 0107, oficina 81, comuna de Las Condes, Santiago, Chile, correo electrónico de contacto contacto@complisafe.cl y teléfono +56 2 22 323 484 (en adelante, "CompliSafe").

CompliSafe pone a disposición del público los presentes términos y condiciones de uso (en adelante, los "términos"), que regulan el acceso al sitio, la contratación de los servicios y la entrega de los informes. Los términos se complementan con la Política de Privacidad vigente, que forma parte integrante de ellos.

2. Aceptación y alcance de los términos

2.1 El uso del sitio, la creación de una cuenta de usuario, la solicitud de un informe o el pago del precio implican la aceptación íntegra, sin reservas y sin necesidad de firma adicional, de los presentes términos y de la Política de Privacidad. La aceptación se manifiesta mediante el marcado expreso de la casilla habilitada al efecto, lo que CompliSafe registrará con sello de tiempo y hash de la versión vigente, con pleno valor probatorio conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos.

2.2 Si el usuario no acepta los términos, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios. El uso del sitio sin haber prestado la aceptación expresa señalada implicará la aceptación de los términos por la sola realización de actos inequívocos de utilización, sin perjuicio del valor probatorio reforzado de la aceptación expresa.

2.3 Los términos se complementan con las reglas particulares de cada plan, pack o producto contratado, las cuales primarán por sobre estos términos solo en lo expresamente estipulado en ellas y en la medida en que no contravengan disposiciones de orden público.

3. Definiciones

Para los efectos de estos términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

a) "Cuenta": el registro único asociado a un usuario, protegido por credenciales personales e intransferibles, mediante el cual se accede al sitio y a los servicios.

b) "Informe": el documento generado automáticamente por el sitio a partir de la consulta de un RUT, que recopila, ordena y estructura información proveniente de fuentes de acceso público y de bases de datos lícitas a las que CompliSafe accede directamente o a través de proveedores autorizados, de conformidad con la Política de Privacidad.

c) "Servicios": las funcionalidades de consulta, emisión, descarga, almacenamiento temporal y reemisión de informes, así como cualquier otra prestación que CompliSafe ofrezca a través del sitio.

d) "Sujeto consultado": la persona natural o jurídica cuyo RUT es ingresado por el usuario para la generación de un informe.

e) "Usuario": toda persona natural mayor de edad, con plena capacidad legal, que acceda al sitio o utilice los servicios, sea por sí o en representación de una persona jurídica con facultades suficientes para obligarla.

4. Naturaleza, alcance y limitaciones del servicio

4.1 Naturaleza técnica

CompliSafe presta un servicio técnico de consulta automatizada de información sobre el sujeto consultado. El servicio consiste en agregar, ordenar y entregar información obtenida de fuentes de acceso público y de bases de datos lícitas, en un formato estructurado que facilita su revisión por parte del usuario.

4.2 Lo que el informe no constituye

El usuario reconoce y acepta expresamente que el informe:

a) no constituye asesoría legal, financiera, tributaria, crediticia ni de ningún otro tipo profesional que requiera juicio individualizado;

b) no constituye una recomendación de CompliSafe sobre la conveniencia o inconveniencia de contratar, mantener o terminar relación alguna con el sujeto consultado;

c) no contiene juicios valorativos de CompliSafe sobre la solvencia, honorabilidad, conducta, antecedentes o cualquier otra característica del sujeto consultado, conforme a la cláusula 5.6 de la Política de Privacidad;

d) no reemplaza los procedimientos internos de debida diligencia, conocimiento de cliente, prevención de lavado de activos, prevención de delitos o cumplimiento normativo que el usuario o su representada deban ejecutar conforme a la legislación aplicable, en particular la Ley N° 19.913, la Ley N° 20.393 y la Ley N° 21.595;

e) no garantiza la integridad ni la actualización en tiempo real de la información que contiene, en cuanto ella depende de la disponibilidad y actualización de las fuentes externas que la nutren;

f) no sustituye certificados oficiales que la legislación exija obtener directamente de organismos públicos para finalidades específicas, en particular el certificado de antecedentes del Servicio de Registro Civil e Identificación.

4.3 Esfuerzos razonables y exactitud

CompliSafe aplica procedimientos técnicos razonables para verificar la trazabilidad de las fuentes y la consistencia interna del informe, pero no garantiza la exactitud, integridad ni vigencia absoluta de los datos, los cuales son entregados al usuario en la forma en que se obtienen de las fuentes consultadas. La decisión de actuar o abstenerse a partir de la información del informe es de exclusiva responsabilidad del usuario.

4.4 Disponibilidad del servicio

CompliSafe procurará mantener el sitio operativo de forma continua, sin perjuicio de lo cual el servicio podrá suspenderse total o parcialmente, sin responsabilidad para CompliSafe, en caso de mantenimiento programado, fallas técnicas, indisponibilidad de fuentes externas, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra causa ajena a su control razonable. La eventual indisponibilidad transitoria del sitio o de fuentes externas no genera derecho a compensación distinta de la prevista en el numeral 4.5.

4.5 Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones bajo los presentes términos cuando dicho incumplimiento o demora sea consecuencia directa de un caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 45 del Código Civil, incluyendo, sin que la enumeración sea taxativa, la indisponibilidad de fuentes externas no atribuible a CompliSafe, fallas masivas de infraestructura cloud, ataques cibernéticos sufridos por terceros proveedores, suspensiones decretadas por autoridad competente, conflictos armados, pandemias, terremotos u otras situaciones equivalentes. La parte afectada deberá comunicar el evento a la otra tan pronto tome conocimiento y deberá adoptar medidas razonables de mitigación. Si el evento se prolonga por más de treinta días corridos, cualquiera de las partes podrá poner término al contrato sin responsabilidad, con devolución proporcional del precio prepagado correspondiente al período no prestado.

5. Cuenta de usuario

5.1 Registro

Para contratar servicios, el usuario debe registrarse aportando información veraz, exacta, completa y vigente, en particular su nombre o razón social, RUT, correo electrónico y, cuando corresponda, los antecedentes que acrediten su representación. El usuario será responsable de mantener actualizada esa información durante toda la vigencia de la cuenta.

5.2 Capacidad y representación

El usuario declara contar con plena capacidad legal para celebrar el contrato y, si actúa por una persona jurídica, declara contar con facultades vigentes y suficientes para obligarla a estos términos. CompliSafe podrá requerir la acreditación documental de tales facultades en cualquier momento, otorgando un plazo de diez días hábiles para la entrega. La falta de acreditación dentro de ese plazo facultará a CompliSafe para suspender o terminar el servicio sin responsabilidad.

5.3 Custodia de credenciales

Las credenciales de acceso son personales, confidenciales e intransferibles. El usuario es responsable de su custodia y de toda actividad que se ejecute a través de su cuenta, debiendo notificar de inmediato a CompliSafe cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración. CompliSafe no responderá por los perjuicios que se deriven del uso indebido de las credenciales por terceros, salvo que ese uso sea consecuencia directa de un hecho atribuible a CompliSafe.

6. Reglas de uso del servicio

6.1 Finalidad legítima y declaración del usuario

6.1.1 El usuario solo podrá solicitar informes con una finalidad legítima, lícita y determinada, en particular para fines de debida diligencia, conocimiento de contraparte, gestión de riesgos contractuales, prevención de delitos o cumplimiento normativo.

6.1.2 Al solicitar cada informe, el usuario declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

(i) cuenta con base de licitud propia conforme a los artículos 13 o 16 de la Ley N° 21.719 para tratar los datos del sujeto consultado;

(ii) la finalidad declarada en el formulario de consulta es lícita, específica y se encuentra dentro de las hipótesis admitidas por la legislación vigente, incluyendo —según corresponda— el cumplimiento de la Ley N° 19.913 sobre prevención de lavado de activos, de la Ley N° 20.393 sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas, de la Ley N° 21.595 sobre delitos económicos, la evaluación de contraparte en operaciones de fusiones y adquisiciones, la evaluación crediticia conforme al Título III de la Ley N° 19.628, o el cumplimiento de obligaciones contractuales precedentes o concomitantes;

(iii) no utilizará el informe ni los datos para procesos de selección de personal, salvo en lo expresamente autorizado por la legislación laboral chilena para cargos determinados sujetos a régimen de idoneidad legal, ni para admisión a establecimientos educacionales, ni para otorgamiento o denegación de atención médica de urgencia, ni para postulación a cargos públicos cuando la legislación no lo permita;

(iv) cumplirá con la legislación de protección de datos respecto del informe recibido, incluyendo la atención de eventuales solicitudes de los titulares;

(v) limitará el acceso al informe a las personas dentro de su organización con necesidad legítima de conocer en el marco de la finalidad declarada.

6.1.3 La declaración del usuario será registrada por CompliSafe con sello de tiempo y hash inmutable, y conservada por cinco años conforme a la Política de Privacidad. Esta declaración constituye prueba oponible al usuario, al sujeto consultado y a la autoridad competente.

6.2 Conductas expresamente prohibidas

El usuario se obliga a no utilizar el sitio ni los servicios para, a título meramente enunciativo:

a) finalidades discriminatorias en los términos de la Ley N° 20.609, hostigamiento, persecución o vigilancia indebida del sujeto consultado o de terceros;

b) cobranza extrajudicial abusiva o cualquier conducta sancionada por la Ley N° 19.496 o por la legislación laboral aplicable;

c) la comercialización, reventa, cesión, distribución, publicación o transferencia del informe a terceros, salvo que se trate de personas que integren la propia organización del usuario y que tengan necesidad legítima de conocerlo en el marco de la finalidad declarada, o de cumplimiento de obligación legal o requerimiento de autoridad competente;

d) la creación de bases de datos derivadas, productos competitivos o servicios análogos a los de CompliSafe a partir de los informes;

e) actividades de extracción automatizada de datos (scraping), ingeniería inversa, descompilación, intervención de la infraestructura tecnológica del sitio o cualquier otra acción tipificada en la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos;

f) suplantación de identidad, uso de credenciales ajenas o ingreso de información falsa o engañosa en los formularios del sitio;

g) la comisión de cualquier hecho que pudiere constituir un delito de los contemplados en la Ley N° 21.595, en la Ley N° 20.393 o en la legislación penal común;

h) infracción a la normativa de protección de datos personales, en particular a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, o a las instrucciones que imparta la Agencia de Protección de Datos Personales;

i) el entrenamiento, validación, ajuste o prueba de modelos de inteligencia artificial, modelos de lenguaje grandes, modelos predictivos o cualquier sistema automatizado de toma de decisiones, así como la alimentación de bases de datos personales, comerciales, financieras o de cualquier otra naturaleza distintas del registro interno de las consultas efectuadas por el usuario en el marco de su gestión de cumplimiento;

j) la elaboración de perfiles, scoring, semáforos de riesgo o cualquier valoración derivada del informe que produzca efectos jurídicos significativos en el sujeto consultado, sin que el usuario asuma íntegramente las obligaciones del responsable del tratamiento conforme al artículo 8° bis de la Ley N° 21.719.

El incumplimiento de estas prohibiciones constituye incumplimiento esencial del contrato y autoriza a CompliSafe a poner término inmediato sin derecho a devolución de sumas pagadas, sin perjuicio de las acciones de indemnización que correspondan.

6.3 Calidad del usuario como responsable del tratamiento

6.3.1 Las partes reconocen y declaran expresamente que, conforme al artículo 2° letra n) de la Ley N° 21.719, CompliSafe actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos del sujeto consultado en cuanto define los fines comerciales del producto, selecciona las fuentes, decide los plazos de retención y las medidas técnicas aplicables. El usuario, por su parte, actúa como responsable del tratamiento respecto del informe que recibe, en cuanto decide la finalidad para la cual lo solicita y los usos que dará al informe entregado. La entrega del informe al usuario constituye una cesión de datos personales en los términos del artículo 15 de la Ley N° 21.719.

6.3.2 En tal calidad, el usuario se obliga a:

(i) atender directamente las solicitudes de ejercicio de derechos del sujeto consultado conforme a la legislación de protección de datos;

(ii) suprimir el informe cuando deje de ser necesario para la finalidad declarada o cuando el sujeto consultado lo solicite con base de licitud suficiente;

(iii) no tratar los datos del sujeto consultado para finalidades distintas de las declaradas al solicitar el informe;

(iv) no ceder el informe a terceros, salvo en los términos del numeral 6.2 letra c);

(v) implementar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad respecto del informe recibido, conforme al artículo 14 quinquies de la Ley N° 21.719;

(vi) reportar a CompliSafe, dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a su detección, cualquier vulneración de seguridad que afecte al informe en su poder y que pueda generar riesgo para los derechos del sujeto consultado.

6.3.3 CompliSafe no responde frente al sujeto consultado por la conducta del usuario respecto del informe una vez entregado, ni por las consecuencias regulatorias, civiles o penales que se deriven del uso, conservación, comunicación o cesión que el usuario realice.

6.4 Calificación regulatoria del usuario y operadores de importancia vital

6.4.1 El usuario que tenga la calidad de operador de importancia vital bajo la Ley N° 21.663, sujeto regulado por la CMF, sujeto obligado bajo la Ley N° 19.913 ante la UAF, o cualquier otra calificación regulatoria que imponga obligaciones reforzadas de cumplimiento o de ciberseguridad, deberá declararlo expresamente al momento de la contratación. CompliSafe podrá ofrecer al usuario, en tales casos, condiciones particulares específicas que reflejen las exigencias regulatorias aplicables, incluyendo niveles de servicio, capacidades de reporte y garantías reforzadas, mediante anexo o contrato marco separado.

6.4.2 La omisión de esta declaración o su falsedad libera a CompliSafe de toda responsabilidad por las consecuencias regulatorias derivadas de la prestación del servicio en condiciones estándar y constituye incumplimiento esencial de los presentes términos. La presente cláusula se entiende aplicable también cuando los clientes o destinatarios finales del usuario tengan tales calidades y el usuario les comunique los informes.

6.5 Prohibición de uso para selección de personal — alcance restringido

6.5.1 El usuario no podrá utilizar los informes para procesos de selección de personal, salvo en aquellas hipótesis específicas en que la legislación laboral chilena autorice expresamente la consulta para cargos determinados sujetos a régimen de idoneidad legal.

6.5.2 En las hipótesis excepcionales en que el usuario invoque la procedencia de la consulta para fines de selección de personal, declarará y garantizará, bajo su exclusiva responsabilidad, que el cargo respecto del cual solicita el informe corresponde a una categoría legalmente reconocida para verificación reforzada de idoneidad y que la información solicitada es estrictamente pertinente al cargo. La falsedad de esta declaración constituye incumplimiento esencial y libera a CompliSafe de toda responsabilidad por las consecuencias regulatorias del uso del informe, incluyendo eventuales sanciones de la Dirección del Trabajo, demandas por discriminación arbitraria conforme a la Ley N° 20.609 y reclamaciones del sujeto consultado.

6.6 Confidencialidad de la cadena de proveedores y arquitectura del servicio

6.6.1 Las partes reconocen recíprocamente que la identidad específica de los proveedores y encargados del tratamiento de CompliSafe, la arquitectura técnica del servicio, los detalles operativos de las integraciones con fuentes externas, la lista de fuentes consultadas y la composición de la cadena de suministro tecnológica, constituyen información comercialmente sensible y secreto empresarial de CompliSafe.

6.6.2 El usuario se obliga a no requerir la divulgación, no divulgar a terceros y no utilizar para finalidad distinta del cumplimiento del presente contrato, cualquier información relativa a los puntos indicados en el numeral 6.6.1 a la que pudiere acceder por cualquier causa, incluido el acceso incidental con motivo de la prestación del servicio. Esta obligación de confidencialidad subsiste durante cinco años contados desde la terminación del contrato.

6.6.3 Lo anterior no impide que CompliSafe entregue la identidad específica de los proveedores y la composición de la cadena cuando ello sea requerido por autoridad competente o resulte estrictamente necesario para la atención de derechos del titular, conforme al numeral 6.3 de la Política de Privacidad.

6.7 Acceso a logs y trazabilidad

CompliSafe registra cada consulta del usuario con identificación del usuario individual, sello de tiempo inmutable, finalidad declarada, RUT consultado, hash de la versión vigente de los términos y de la Política de Privacidad, y producto entregado. Estos registros se conservan por cinco años. El usuario reconoce y acepta que CompliSafe podrá entregar estos registros a la autoridad competente cuando ello sea requerido, sin que dicha entrega constituya infracción a las obligaciones de confidencialidad bajo el presente contrato ni genere responsabilidad para CompliSafe.

6.8 Bloqueo automático ante ejercicio de derechos por el sujeto consultado

Cuando un sujeto consultado ejerza derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo ante CompliSafe respecto de datos suyos contenidos en informes previamente entregados al usuario, CompliSafe podrá: (i) comunicar la solicitud al usuario, salvo prohibición legal; (ii) suspender temporalmente la entrega de nuevos informes sobre dicho sujeto consultado mientras se resuelve la solicitud, conforme al artículo 8° ter de la Ley N° 21.719; y (iii) cuando proceda, instruir al usuario el bloqueo o supresión del informe en su poder. El usuario se obliga a colaborar en lo necesario y a ejecutar las instrucciones de CompliSafe cuando ellas se funden en una solicitud legítima del titular o en una resolución de autoridad competente.

7. Precios, pago y facturación

7.1 Precios

Los precios de los servicios son los publicados en el sitio al momento de la contratación, expresados en pesos chilenos o en unidades de fomento según se indique. Los precios incluyen el impuesto al valor agregado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

7.2 Medios de pago y emisión de documentos tributarios

El pago se efectuará a través de los medios electrónicos habilitados en el sitio. CompliSafe emitirá la factura o boleta electrónica que corresponda, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos, una vez confirmado el pago.

7.3 Modificación de precios

CompliSafe podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya pagados ni a los planes vigentes durante el período contratado, y se aplicarán únicamente a las contrataciones o renovaciones posteriores a su entrada en vigor.

8. Derecho a retracto

Información destacada al consumidor — derecho a retracto: conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y al Reglamento de Comercio Electrónico, CompliSafe excluye expresamente el derecho a retracto respecto de la contratación del servicio de emisión de informes, en razón de su naturaleza de prestación digital de ejecución instantánea, que se entiende prestada y consumida desde el momento mismo de la generación y puesta a disposición del informe en la cuenta del usuario. Esta exclusión se informa al consumidor de manera inequívoca, destacada y previa al pago, en cumplimiento de las exigencias de la Ley N° 19.496 y de su reglamento.

Para los planes o packs que contemplen la emisión de un número determinado de informes en el tiempo, el usuario podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la contratación, siempre que ningún informe del plan haya sido emitido. Una vez emitido el primer informe, se entenderá iniciada la prestación del servicio y el derecho a retracto no procederá.

9. Propiedad intelectual

9.1 Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio, su software, su diseño, sus marcas, sus bases de datos, sus algoritmos de consulta y la estructura de los informes son de titularidad exclusiva de CompliSafe o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual, la Ley N° 19.039 sobre propiedad industrial y los tratados internacionales aplicables.

9.2 Licencia limitada al usuario

CompliSafe otorga al usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable, para acceder al sitio y para utilizar los informes exclusivamente con la finalidad legítima declarada y dentro de su organización. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización o cualquier otro uso del sitio o de los informes que exceda los términos de la licencia. La licencia se extingue con la terminación del contrato, salvo respecto de informes ya emitidos y descargados, los cuales podrán ser conservados por el usuario para fines probatorios y de cumplimiento normativo, asumiendo desde ese momento la totalidad de los deberes del responsable del tratamiento.

9.3 Marcas

"CompliSafe" y los logos, signos distintivos y demás marcas asociadas son propiedad de CompliSafe SpA. Su uso no autorizado dará derecho a las acciones que franquee la legislación de propiedad industrial.

10. Garantías y disclaimers

CompliSafe presta el servicio de buena fe, con la diligencia razonable de un prestador profesional especializado, y en las condiciones declaradas en estos términos. Sin perjuicio de las garantías que sean irrenunciables conforme a la Ley N° 19.496, CompliSafe no otorga garantía expresa ni implícita sobre la exactitud, integridad, vigencia o utilidad concreta de la información contenida en los informes, ni sobre la idoneidad del servicio para finalidades específicas no declaradas en estos términos. La información contenida en los informes se entrega "tal cual" y "según disponibilidad" de las fuentes consultadas. CompliSafe no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni que el sitio se encuentre libre de errores o vulnerabilidades, sin perjuicio de los esfuerzos razonables que adopta conforme al artículo 14 quinquies de la Ley N° 21.719.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Daños excluidos

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, CompliSafe no responderá por:

a) daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio y daño reputacional;

b) daños emergentes derivados de decisiones de negocio adoptadas por el usuario sobre la base del informe;

c) perjuicios derivados de la indisponibilidad, inexactitud, desactualización o falta de integridad de las fuentes externas;

d) perjuicios derivados de la conducta del sujeto consultado o de terceros;

e) perjuicios derivados de la utilización del informe en infracción a estos términos, a la Política de Privacidad o a la legislación aplicable;

f) perjuicios derivados de incidentes de ciberseguridad o vulneraciones de seguridad atribuibles a terceros, incluidos proveedores de infraestructura, sin perjuicio de la diligencia razonable de CompliSafe en la selección y supervisión de sus encargados;

g) perjuicios derivados del incumplimiento por el usuario de sus deberes como responsable del tratamiento sobre el informe recibido;

h) sanciones administrativas, multas o indemnizaciones impuestas al usuario por autoridad competente cuando la causa eficiente de la sanción radique en una conducta del usuario.

11.2 Tope cuantitativo

La responsabilidad total de CompliSafe frente al usuario, por todo concepto, evento u origen, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario por el servicio que dio origen al reclamo durante los doce meses anteriores al hecho generador del daño.

11.3 Salvedad

Las limitaciones de los numerales 11.1 y 11.2 no se aplicarán al dolo ni a la culpa grave de CompliSafe, conforme al artículo 1465 del Código Civil, ni a las garantías irrenunciables establecidas a favor del consumidor por la Ley N° 19.496, ni a la responsabilidad civil que conforme al artículo 47 de la Ley N° 21.719 corresponda a CompliSafe por infracciones a dicha ley exclusivamente atribuibles a CompliSafe.

11.4 Plazo de retención del informe en la cuenta

El informe entregado al usuario se mantiene disponible en su cuenta de usuario por el plazo de doce meses desde su emisión. Vencido ese plazo, el informe se elimina automáticamente. El usuario puede descargar copia para conservación en su propia infraestructura, asumiendo desde ese momento los deberes de protección de datos correspondientes a su rol como responsable. Los registros de la consulta y la trazabilidad asociada se conservan por CompliSafe conforme a los plazos definidos en la Política de Privacidad.

12. Indemnidad del usuario

12.1 El usuario se obliga a mantener indemne a CompliSafe, a sus socios, directores, ejecutivos, trabajadores, asesores, encargados del tratamiento y proveedores, frente a toda reclamación, demanda, denuncia, sanción, multa, daño, perjuicio, costo, gasto u honorario profesional —incluidos los honorarios razonables de defensa— que se origine en:

a) el uso del servicio o del informe en infracción a estos términos, a la Política de Privacidad o a la legislación aplicable;

b) la inexactitud o falsedad de las declaraciones prestadas por el usuario, en particular las relativas a la finalidad del tratamiento, a la base de licitud invocada, a su capacidad o representación y a su calificación regulatoria conforme al numeral 6.4;

c) los reclamos del sujeto consultado o de terceros con motivo de la consulta, descarga, comunicación o uso del informe imputables al usuario;

d) las sanciones de la Agencia de Protección de Datos Personales, de la Agencia Nacional de Ciberseguridad, del Servicio Nacional del Consumidor, de la Unidad de Análisis Financiero, de la Dirección del Trabajo, del Servicio de Impuestos Internos, de la Comisión para el Mercado Financiero o de cualquier otra autoridad competente, que tengan su origen en la conducta del usuario;

e) el uso del informe para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, construcción de bases derivadas, elaboración de perfiles o cualquier otra conducta prohibida por el numeral 6.2;

f) el uso del informe para procesos de selección de personal en infracción a la legislación laboral, conforme al numeral 6.5;

g) el incumplimiento del usuario de sus deberes como responsable del tratamiento sobre el informe recibido conforme al numeral 6.3.

12.2 La indemnidad establecida en este numeral subsistirá durante cinco años contados desde la terminación del contrato.

13. Cooperación regulatoria

13.1 Las partes se comprometen a cooperar de buena fe ante cualquier requerimiento, investigación, fiscalización o procedimiento iniciado por la Agencia de Protección de Datos Personales, la Agencia Nacional de Ciberseguridad, el Servicio Nacional del Consumidor, la Unidad de Análisis Financiero, la Dirección del Trabajo, el Servicio de Impuestos Internos, la Comisión para el Mercado Financiero, el Ministerio Público, los tribunales de justicia o cualquier otra autoridad competente.

13.2 La parte requerida informará a la otra dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes a la recepción del requerimiento, salvo prohibición expresa de la propia autoridad.

13.3 El usuario mantendrá a disposición de la autoridad y de CompliSafe los antecedentes que acrediten la finalidad y base de licitud invocada en cada consulta efectuada. La obligación de cooperación subsistirá durante cinco años contados desde la terminación del contrato.

14. Suspensión y terminación

14.1 Suspensión

CompliSafe podrá suspender de inmediato la cuenta o el acceso a los servicios, sin responsabilidad y sin necesidad de aviso previo, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias objetivas:

a) detección de patrones de consulta que excedan razonablemente la operación esperada del usuario o que evidencien volumen anómalo;

b) consultas masivas de RUT que no correspondan a un patrón comercial coherente con la finalidad declarada;

c) accesos desde direcciones IP o ubicaciones inconsistentes con el perfil habitual del usuario, indicativos de potencial compromiso de credenciales;

d) reclamación fundada de un titular de datos o de una autoridad competente;

e) detección de uso del servicio para finalidades prohibidas por el numeral 6.2;

f) sospecha fundada de uso fraudulento de credenciales o de medios de pago.

14.2 Terminación por el usuario

El usuario podrá terminar el contrato en cualquier momento solicitando el cierre de su cuenta a través de los canales habilitados, sin perjuicio de las obligaciones pendientes a esa fecha.

14.3 Terminación por CompliSafe

CompliSafe podrá terminar el contrato, mediante aviso al correo registrado, en caso de incumplimiento grave o reiterado de los términos, de cesación de pagos del usuario, de quiebra o liquidación, o por razones técnicas o de negocio que hagan inviable la continuidad del servicio.

14.4 Efectos de la terminación

Terminado el contrato, el usuario perderá el acceso a la cuenta y a los informes almacenados. CompliSafe conservará los registros que sean necesarios para acreditar la prestación del servicio y para cumplir las obligaciones legales aplicables, conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, cooperación regulatoria, confidencialidad de la cadena de proveedores, ley aplicable y resolución de controversias subsistirán a la terminación.

15. Modificaciones a los términos

15.1 CompliSafe podrá modificar los presentes términos para adecuarlos a cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones serán comunicadas al correo registrado del usuario con una anticipación mínima de quince días corridos a su entrada en vigor y se publicarán en el sitio.

15.2 Tratándose de modificaciones sustanciales en perjuicio del usuario que tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley N° 19.496, se requerirá aceptación expresa del usuario, quien podrá terminar el contrato dentro del plazo señalado y obtener la restitución de las sumas pagadas correspondientes a servicios no prestados.

15.3 Tratándose de modificaciones que no afecten desfavorablemente derechos del usuario o que respondan a exigencias normativas, el uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigor constituirá aceptación.

16. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se efectuarán a los correos electrónicos registrados, los cuales se entenderán domicilios electrónicos válidos para los efectos de los presentes términos. CompliSafe podrá utilizar adicionalmente los canales del sitio y de las aplicaciones asociadas para enviar comunicaciones operativas. El usuario se obliga a mantener actualizado su correo electrónico de contacto.

17. Cesión

El usuario no podrá ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones que le corresponden bajo estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de CompliSafe. CompliSafe podrá ceder libremente su posición contractual a sus filiales, sucesoras o adquirentes en operaciones de reorganización societaria, comunicándolo al usuario, debiendo el cesionario asumir las obligaciones de protección de datos en los mismos términos previstos en estos términos y en la Política de Privacidad.

18. Independencia de las cláusulas

Si alguna cláusula de los presentes términos fuera declarada nula, inaplicable o inejecutable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la exigibilidad de las cláusulas restantes, las cuales continuarán plenamente vigentes. La cláusula afectada se entenderá reemplazada por aquella que, ajustándose al ordenamiento jurídico, refleje del modo más cercano posible la intención original de las partes.

19. Ley aplicable y resolución de controversias

19.1 Ley aplicable

Los presentes términos se rigen por la legislación de la República de Chile.

19.2 Consumidores

Tratándose de usuarios que tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley N° 19.496, las controversias podrán someterse, a elección del consumidor, ante el Servicio Nacional del Consumidor, ante los juzgados de policía local competentes o ante los tribunales ordinarios de justicia, conforme a las reglas generales.

19.3 Usuarios no consumidores

Tratándose de usuarios que no tengan la calidad de consumidores —en particular, personas jurídicas que contraten en el ámbito de su giro—, cualquier dificultad o controversia que se origine en relación con los presentes términos, su interpretación, ejecución o terminación, será sometida a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero o domicilio.

20. Aceptación expresa

El usuario declara haber leído y comprendido los presentes términos y la Política de Privacidad, y los acepta de forma íntegra al marcar la casilla de aceptación, registrar su cuenta o solicitar el primer informe, lo que tendrá pleno valor probatorio conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma. La aceptación se registrará con sello de tiempo y hash de la versión vigente, conservándose por cinco años con fines probatorios.